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   [一]

    知名品牌為何紛紛發(fā)展“新零售導購業(yè)務”？

    2019年下半年，新零售導購業(yè)務已經(jīng)備受品牌商家重視，鞋服、美妝等行業(yè)知名品牌紛紛尋找系統(tǒng)服務商進行定制。就連企業(yè)微信也為賦能導購的軟件工具一路亮起綠燈。

    為什么新零售導購業(yè)務會突然變得如此重要呢？

    很多零售企業(yè)面臨的現(xiàn)狀是，品牌線上電商是獨立運營的，各項數(shù)據(jù)無法與線下互通。線下雖然擁有自然流量，但是缺乏數(shù)字化運營手段和團隊。

    線下門店急需業(yè)務在線化和導購賦能，主要原因有以下幾點：

    1、線下到店消費者（自然流量）缺乏持續(xù)運營的手段和工具，離店顧客無法觸達。另外，線下線上渠道會員資源分散，無法實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)字化運營，效率低下。

    2、線下很多零售業(yè)態(tài)以場地經(jīng)營為主，店內(nèi)物理貨架商品陳列有限，受時間、空間局限，門店客流下降，業(yè)績下降。

    3、線下導購能力單一，缺乏工具與相關培訓，線下客流較少時，往往無事可做，導購成長緩慢，其潛在銷售能力沒有得到真正的開發(fā)。

    企業(yè)管理者不妨假設一下，如果一個連鎖品牌擁有1000家門店，可能擁有近5000個導購，如果每個導購通過社交媒體每周哪怕多賣1件衣服，那么一個月也能為線下增加20000多個訂單。

    事實上，一線導購是最了解實體門店每個月進來哪些人，說過哪些話，買單的人有哪些特點，不買單的原因是什么，哪些客戶可能二次復購的。但這些信息僅僅停留在導購當天的腦海里，沒有數(shù)據(jù)記錄。

    如果此時導購通過【小程序】贈送優(yōu)惠券添加了顧客，并且依據(jù)對話信息為該顧客打上標簽，那么下次是不是就可以根據(jù)標簽開展更精準的營銷？如果導購1天添加3-5個顧客，一個月天新增100多個顧客，通過【小程序】進行批量化營銷操作，導購的效率是否大大提升？

    其實以上系統(tǒng)功能均已實現(xiàn)，企業(yè)賦能門店和導購變得更為容易。

    [二]

    新零售導購業(yè)務最佳解決方案是什么？

    當下越來越多的連鎖企業(yè)意識到了門店業(yè)務和導購服務在線化的重要性，【企業(yè)微信+導購小程序商城】成為了最佳解決方案。

    該解決方案是從社交零售的業(yè)務邏輯出發(fā)，在最新版的企業(yè)微信里為品牌連鎖門店打造一個幫助導購在微信生態(tài)開展社交營銷、在線銷售、會員服務、數(shù)據(jù)分析管理等多元功能的小程序。

    該小程序和企業(yè)微信共用一個導購ID，導購可以在小程序里直接加客戶微信成為好友，進行會員打標簽、代客下單、預約回訪、核銷碼券、發(fā)放優(yōu)惠券、在線溝通、拼團裂變、社群營銷、活動分享、發(fā)展分銷員、在線傭金提現(xiàn)等工作。

    為什么要給實體店和導購建立小程序商城呢？總結而言：

    1、鎖定線下流量，建立門店導購自由觸達、持續(xù)復用的私域用戶流量池；

    2、顧客離店才是生意的開始，門店24小時不打烊，導購提供在線服務，為用戶提供及時快捷便利的購物體驗；

    3、以用戶為中心，產(chǎn)品為核心，用社交營銷及導購服務，將線上線下渠道形成合力；形成集客、潛客、成交、會員、服務的業(yè)務鏈路和數(shù)據(jù)閉環(huán)；

    4、實現(xiàn)線上線下商城多層級多角色分段式管理與運營，助力企業(yè)真正完成數(shù)字化轉型升級。

    [三]

    最新版《新零售導購業(yè)務方案》介紹

    品牌新零售導購業(yè)務解決方案主要圍繞【1】導購營銷【2】導購服務【3】導購管理【4】導購直播【5】數(shù)據(jù)分析五個方面展開。

    以下是解決方案當中導購營銷、導購服務、導購管理、數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容介紹。如有相關需求，可添加文章下方微信客服，咨詢完整方案。

    【1】導購除了可以查看會員信息，還可以通過平臺定義的、標簽、分組以及自定義的分組和標簽對會員進行個性化的管理，便于后續(xù)精細化運營；

    【2】利用企業(yè)微信聯(lián)通微信的能力，可以搭建導購與會員之前雙向的、實時的溝通通道；咨詢、推廣、分享、營銷，都可以通過微信生態(tài)無縫對接；

    【3】利用企業(yè)微信，還可將離職員工維護的客戶切換至其他導購，確保公司客戶資產(chǎn)不流失。